さいたま市は、市から委託された民間事業者の専門オペレーターが運営する「さいたま市納税コールセンター」を設けています。納付に関する問い合わせへの対応と、納期限を過ぎている人への納税の呼びかけを、電話とSMSで行っています（2026年10月13日更新の市のページ。2026年10月時点）。市は「こちらから口座を指定して振込みを求めたり、その場でATM機の振込み操作を指示するようなことは絶対にありません」としています。電話やSMSを受け取って不安になったときに、市のページに書かれている番号・時間・できること、できないことを確かめるための記事です。
呼びかけの電話番号と時間
市のページに載っている納税コールセンターの番号は、役割ごとに分かれています。
- 納付に関する問い合わせ（こちらからかける番号）: 048-799-3530。受付は8時30分から17時15分。対象日は、平日と日曜納税窓口開設日（市税の窓口開設日と同日で、毎月最終日曜日に市税の窓口を開設しています）
- 納税の呼びかけ（市の委託業者からかかってくる番号）: 048-789-7587、048-799-2563。呼びかけの実施時間は、平日8時30分から19時30分、土日（年末年始を除く）9時00分から18時00分
- 呼びかけの方法: 電話と、SMS（ショートメッセージサービス）。市は「SMSによる市税・国民健康保険税のお知らせを送信しています」としています
市のページの番号を並べると、問い合わせの番号（048-799-3530）と、呼びかけの番号（048-789-7587、048-799-2563）は別です。市のページでは、納付の問い合わせの番号と、納税の呼びかけの番号が、別の項目として載っています。
コールセンターでできること、できないこと
市のページには、次のとおり書かれています。
- できること（例）: 納付方法の案内、納付場所の案内、口座振替の案内
- 市税事務所へ問い合わせる内容: 課税金額の内容や納税相談
- 各区役所の保険年金課へ問い合わせる内容: 国民健康保険税の内容・金額、加入や脱退
- 内容によっては、担当部署へつなぐ場合がある
市のページの書き方では、コールセンターは納付の方法や場所、口座振替の案内を受ける窓口で、課税金額の内容や納税相談は市税事務所の担当です。
「振り込め詐欺にご注意ください」と市が書いていること
市のページには、次の注意が書かれています。
- 本センターは、市税等の納期が過ぎていることをお知らせし、早期納付のお願いを行うものです
- こちらから口座を指定して振込みを求めることは、ありません
- その場でATM機の振込み操作を指示することは、「絶対にありません」
納期限までに払うのが難しいとき
市のページには、納期限までに納付が困難な人は、市税事務所へのお問い合わせフォームから質問できると書かれています。内容を確認したあと、担当者から電話で連絡があります。
- 折り返しの連絡は、午前8時30分〜午後5時15分
- 混雑状況により、翌開庁日の取り扱いになる場合がある
- 電話では本人確認のため、納税通知書などに書かれた通知書番号（指定番号、管理番号）を聞かれる。手元に用意しておく
市税事務所によくある問い合わせとして、市のページには次の3つが載っています。
- 納期限が過ぎても、納税通知書に添付されている納付書は使えますか
- 納付書を紛失してしまいました。どうやって納付すればいいですか
- 市税等の納税の猶予は受けられますか
電話が混むとき
市のページには「納税通知書や督促状、催告書発送後、電話が集中するため繋がりにくくなります」とあります。問い合わせの前に、よくある質問を確かめるよう案内されています。よくあるお問い合わせとして次の3つが載っています。
- 納期限が過ぎても納税通知書に添付されている納付書は使えますか
- 市税の延滞金は、どのくらいかかりますか
- 市税等を市内の金融機関で口座振替の申し込みをしたいのですが、納期限から何日前までに申し込めば振替に間に合いますか
問い合わせるときは、納付書などを手元に用意します。番号のかけ間違いにも注意が必要、と市のページにあります。
問い合わせ先
- 納税コールセンター（納付に関する問い合わせ）: 048-799-3530
- さいたま市 財政局 税務部 収納対策課 収納対策係: 048-829-1195
市の窓口の手続きについては、住民票・印鑑証明のコンビニ交付の記事もあわせてどうぞ。
出典
アイキャッチの写真: AIで作成したイメージ（実在の場所・施設ではありません）
